 Introducción |
Los
requisitos de competitividad y universalidad del mercado actual han
convertido la certificación del sistema de gestión de la calidad
en algo, además de recomendable, obligatorio, ya que aporta un
punto de fiabilidad y seguridad indudable.
En
1987, con objeto de estandarizar los sistemas de gestión de
calidad de distintas empresas y sectores, se publicaron las primeras
normas ISO 9000, que ya habían tenido algunos antecedentes en los
sectores nuclear, militar y de automoción.
| Estas
normas aportan las reglas básicas para desarrollar un sistema de
gestión de calidad totalmente independientes del fin de la empresa
o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el
mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad continua de
todo aquello que una organización ofrece.
|
 |
En
la actualidad, las normas ISO 9000 representan el consenso universal
sobre la metodología a aplicar en la gestión de la calidad de las
empresas, con el fin de implementar sistemas de calidad y mejora
continua.
De
alguna forma resumen y condensan las varias filosofías y
herramientas que sobre el tema de la calidad se han desarrollado en
las últimas décadas; siendo a su vez una especie de código
destinado a la dirección general que, no solamente proporciona una
base para impulsar el comercio nacional e internacional, sino que
también son un valioso instrumento para que una empresa pueda
alcanzar la excelencia
| La
familia de ISO 9000 |
Las normas
ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales,
editadas y revisadas periódicamente por la Organización
Internacional de Normalización (ISO), sobre el aseguramiento de la
calidad de los procesos. Consolidando, a nivel internacional, el
marco normativo de la gestión y control de la calidad.
Desde su
publicación inicial, las normas ISO 9000 han obtenido una
reputación global como base para el establecimiento de sistemas de
gestión de la calidad. Durante los años 90, las normas ISO de la
serie 9000 tuvieron una extraordinaria acogida en casi todos los
sectores de la industria. En la actualidad hay cientos de miles de
empresas certificadas en ISO 9000.
La familia
de normas ISO 9000 más actual (la del año 2.000) está constituida
por tres normas básicas, complementadas con un reducido número de
otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones
técnicas). Las tres normas básicas son:
- ISO
9000-2000. Sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y
vocabulario.
- ISO
9001-2000. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos.
- ISO
9004-2000. Sistemas de gestión de calidad. Directrices para la
mejora del desempeño.
| Evolución
de las Normas ISO
|
Dado que los protocolos de ISO
requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años,
para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse, la versión
de 1994 de las normas pertenecientes a la familia ISO
9000, fue
revisada por el Comité Técnico ISO/TC 176, publicándose las
nuevas normas el 15 de diciembre del año 2000.
Mientras
que las diferencias entre la versión inicial de las normas de 1987
y la primera revisión de esta norma, en 1994, no presentaban más
que diferencias de detalle, la versión publicada en 2000 presenta
diferencias sustanciales respecto a la versión anterior.
Así, se
puede hablar de que el objeto de la norma ha dejado de ser el
sistema de aseguramiento de la calidad para ampliarse a todo el
sistema de gestión.
También se
ha modificado la propia estructura, con la finalidad de facilitar
una introducción, más comprensible para el usuario, de los
sistemas de gestión de la calidad en una organización.
Finalmente,
se han incorporado nuevos requisitos que obligarán a las empresas
certificadas a introducir modificaciones sustanciales en sus
sistemas.
| Norma
ISO 9001
|
 |
El éxito
de la norma ISO 9001 probablemente sea consecuencia de su
simplicidad para describir las bases de un sistema de gestión de la
calidad. Esta sencillez permite que sea aplicable a cualquier tipo
de empresa u organización, siempre que se hagan de forma adecuada
las extrapolaciones pertinentes para cada caso.
|
Con toda
seguridad, la norma ISO 9001 es en la actualidad la norma más
popular y extendida por todo el planeta, no sólo en organizaciones
con actividades preferentemente industriales o de fabricación/instalación,
sino también en aquellas organizaciones en las que el
"producto" desarrollado puede considerarse un
"servicio", como son el caso de las actividades
desarrolladas por las administraciones públicas.
| Norma
ISO 9001-2000
|
La
elaboración de las nuevas normas se ha realizado con el objetivo de
relacionar las nuevas tendencias en gestión de calidad con los
procesos y actividades de una organización moderna. Estructurándose
de tal modo que faciliten una introducción, más comprensible para
el usuario, de los sistemas de gestión de la calidad en una
organización.
La revisión de las normas se ha realizado siguiendo el principio de
que fuese totalmente compatible con otros sistemas de gestión,
tales como la ISO 14000 para la gestión medioambiental.
Evidentemente,
todo el proceso de revisión ha sido guiado por el principio de
facilitar la continuidad y compatibilidad entre las nuevas normas y
las antiguas versiones.
| Además, en
la nueva norma ISO 9001:2000 se ha introducido el concepto de la
"mejora continua" para estimular la eficacia de la
organización, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y así
responder mejor a las necesidades y expectativas de sus clientes.
|
|
En opinión
de los expertos, el sistema de gestión de la calidad cubre, con la
nueva norma ISO 9001-2000, las actividades de cualquier tipo de
organización: grandes o pequeñas, públicas o privadas,
productores de bienes o de servicios... Proporcionando a todos sus
usuarios, la seguridad, de que todos los procesos de una organización
han sido tratados.
Finalmente,
la coherencia de ambas normas permitirá una suave transición a
aquellas organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001-2000 a
la norma ISO 9004-2000.
|
Proyecto desarrollado por SERINA
